od Jenda » pon črc 28, 2014 23:31:26
Ještě větší hlína je Hotline. Tedy telefonická podpora. Platí zde také několik zásad, viz Jendovo devět bodů:
1. Zjistit kdo volá. Pokud je to nadřízený, vysvětlíme, že:
1a. V nejbližší možné době (odstraníme, vyřešíme, odladíme). Každopádně o problému VŽDY víme a řešíme jej. Rozhodně je vada v knihovnách které dodala softwarová firma xy, jsou plné bugů, což by se u nás nikdy nestalo.
1b. Výpadek služby zavinilo: Selhání záložních zdrojů v budově, zemětřesení, bouře s přívalovým deštěm (v zimě blizzard a následná kalamita), požár, výbuch, pád meteoritu, útok islámských fundamentalistů. Další důvody operativně dosadit.
2. Pokud nadřízený stále zuří, vyjednáváme. Možno na jeho síťové stanici (počítači v jeho kanceláři) povolit hraní min, Solitaire a sledování soft porno serverů. A také sportovních stránek. S tím, že se o tom nesmí mluvit. Vzcházíme z toho, že nadřízený je lopata. Ostatní řadoví useři si nemohou pochopitelně nastavit ani hodiny na ploše. Plebs nemá nárok. To je zlaté pravidlo administrátorů podnikových sítí. Bod 2. zabírá v 79% případů. Ve zbytku (21%) to asi doopravdy musíme udělat.
3. Volá řadový uživatel:
3a. Seřvat.
3b. Vysvětlit co user posral (nevíme to sice, ale vymyslíme to) následně sdělit, že nemáme čas.
3c. Pokud user nějakým úskokem přeci jen přednese svoji poníženou žádost o nápravu problému, seřvat o to více. Mezi klením a nadávkami na hlavu usera musí být vždy vhodně implementovaný řetězec "to nemyslíte vážně", nebo "nebyl jste snad na IT školení?", event. "to snad není pravda". Pokud je user vysokoškolsky vzdělán, doporučíme mu vrátit diplom.
3d. Zavěsit, pokračovat ve hraní Call Of Duty.
3e. Userovi po nějakém čase rupnou nervy a dojde do serverovny osobně, s tím jsme ale počítali.
3f. Primární dehonestace usera: Nechat čekat, otevřít (cca po pěti minutách klepání) a seřvat. User nesmí získat čas pozdravit.
3g. Otevřít vzdálenou plochu nešťastníkova počítače (stanice), pokud je tento vypnutý, scóre se obrací ve výrazně náš prospěch. Seřvat (skutečně strašně) a poslat (zpravidla přes tři patra) stroj zapnout.
3h. User se vrací. Výstup do serverovny v patře jej zcela vyřídil. Preventivně seřvat (trvalo to dlouho).
3i. Vysvětlit na jeho ploše, že (možno si vymyslit libovolný malér) a že mu zakážeme (není už sice co, ale možno si vymyslet)
3j. Nějakou fintou, kterou znáte pouze vy, rozběhneme požadovaný program (modlit se aby se to povedlo). Userovi tak dáte najevo, že je vůl, lama a obtěžuje.
3k. User poníženě děkuje. Děkování je málo, musí zobat z ruky. Seřvat a vyhrozit vedoucím odboru, sekce, oddělení (dle potřeby). Ke zbraním hromadného ničení patří generální ředitel (však víte, že generání ve své poslední zprávě říkal že...). Toto uplaňovat jen na mimořádně odolné a vzpurné usery.
3l. Naoko trochu pochopení (víte, že kvůli té vaší prkotině, kterou nedokážete vyřešit sám, jsem mohl zatím: aktualizovat servery firemní pošty, sdílení tiskáren, zabezpečení routerů), prostě něco mu řekneme. Pohádka musí být věrohodná.
3m. User děkuje ještě poníženěji, vnutí adminovi balíček kávy, odchází jako spráskaný pes (to je podmínka), pokud není tomu tak, nejsme dobrý administrátor.
3n. Finální dehonestace usera: Ještě ve dveřích serverovny mu oznámíme, že pokud se to bude opakovat, zvednete mu kurva mandle. Pokud je to dáma (jistě už pláče) odpustíme si jakoukoliv vulgárnost. Žoviálně nahodíme, že sice máte pro usery pochopení, ale místo slzení a štkaní má pozorně číst manuály a že nejste ras, za čež vám dáma mezi vzlyky děkuje. Pláče o to víc. Nad vaší šlechetností. Vnutí dva balíčky kávy. Za kafe zásadně neděkujeme. Nemá se to s pochopením přehánět.
3o. Pokud je to mladý zaměstnanec po škole, káva si nebude (je to lempl) tak utrousíme, že se o tom zmíníme na poradě vedení; Jarda, František, Jiří... (společného vedoucího jmenujete křestním jménem, to působí) že to už tak dál nejde.
3p. User odešel. Postavíme na kávu, usedneme do křesla a dáme se do dohrání načatého levelu Call Of Duty (nebo jiné hry, dle osobního vkusu)
Ano, asi takle to nějak je...
A s vyjmenováním herců, tzn. všech účastníků srazu bych měl také problém 
